Livraison et retours
Avant de commander votre coupon de tissu ou votre kit, voici comment se passent l'expédition, le suivi et un éventuel retour. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de l'article et de l'adresse : il est indiqué au moment de la commande, avant le paiement, puis rappelé dans l'e-mail de confirmation. Nous préférons afficher un délai exact pour votre commande plutôt qu'une promesse générale. Si vous devez refaire votre plafond à une date précise, commandez le tissu, la colle et les épingles ensemble pour recevoir l'ensemble au même moment.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison éventuels sont calculés dans le panier selon l'adresse et s'affichent avant le paiement. Rien n'est ajouté après la validation de la commande.
Comment arrive le tissu ?
Les coupons de tissu sont expédiés pliés. À réception, déroulez-les à plat 24 heures avant la pose pour que la mousse se détende et que les plis disparaissent ; ne repassez jamais le côté mousse. Les colles voyagent bouchon fermé ; stockez-les à l'abri de la chaleur. Le guide combien de tissu pour un ciel de toit vous aide à vérifier que la longueur reçue couvre bien votre pavillon avant de couper.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, un e-mail vous transmet le lien de suivi du colis quand le transporteur en fournit un. Sans nouvelles après le délai annoncé, écrivez à contact@tissu-ciel-toit.fr avec votre numéro de commande.
Que faire si le colis est abîmé ou incomplet ?
Un colis abîmé, un article manquant ou différent de la commande se signale par e-mail à contact@tissu-ciel-toit.fr, avec des photos du colis et de l'article, dès que possible après réception. Nous proposons alors un renvoi ou un remboursement de l'article concerné. Ne découpez pas un tissu que vous pensez défectueux : il doit pouvoir être examiné.
Puis-je renvoyer un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification, comme le rappelle le ministère de l'Économie. La marche à suivre :
- Écrivez à contact@tissu-ciel-toit.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez l'article neuf, non découpé, non encollé, dans son emballage, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard à réception de l'article.
Un coupon déjà découpé, une colle ouverte ou un kit ciel étoilé installé ne sont plus repris au titre de la rétractation.
Que couvre la garantie ?
Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, détaillée sur service-public.fr : un tissu qui se délamine sans raison, un kit dont le moteur ne s'allume pas, une colle qui ne prend pas dans les conditions indiquées. Elle ne couvre pas une pose sur une mousse d'origine en poussière : dans ce cas, c'est le support qu'il faut gratter, comme l'explique le guide refaire un ciel de toit.
Une question avant de commander ?
Écrivez-nous depuis la page contact : indiquez la marque, le modèle et l'année de votre véhicule, nous vous aidons à choisir entre nos tissus sur mousse et une simple réparation à la colle.